Если у Вас есть вопросы, Вы можете заполнить форму обратной связи.
Не пропустите важные изменения по ЭПД!
Подписывайтесь на наши каналы и получайте новости первыми
Проблема
При создании ЭПД пользователь получает ошибку или не может сформировать документ нужным образом.
Почему это происходит
Одна из возможных причин — неправильно выбранный сценарий грузоперевозки. В зависимости от участников перевозки, порядка передачи груза и особенностей доставки используется разный порядок оформления электронных перевозочных документов.
Что делать
Перед формированием ЭПД необходимо определить сценарий, который соответствует конкретной перевозке.
Подробнее о вариантах оформления ЭТрН в разных ситуациях рассказываем в статье «Как оформить ЭТрН в разных сценариях грузоперевозки».
Правильно выбранный сценарий поможет избежать ошибок при дальнейшем формировании и обмене ЭПД.
Проблема
При проверке ЭПД программа сообщает об отсутствии обязательного реквизита, хотя пользователь видит заполненное значение в документе.
Что делать
Попробуйте:
- Открыть документ ЭПД в 1С
- Повторно выбрать значение проблемного реквизита
- Запустить проверку документа еще раз
Если реквизит был заполнен ранее, повторный выбор значения может помочь программе корректно определить и передать его в электронный документ.
Совет: если поле визуально заполнено, но проверка продолжает показывать ошибку, сначала перевыберите значение реквизита и повторите проверку, не меняя другие данные.
Проблема
При формировании или обработке ЭПД возникает ошибка, связанная с отсутствием необходимого обмена между участниками перевозки.
Например:
«Обработка транспортного контейнера завершена с ошибкой. Инициализация документа не выполнена. Грузополучатель "..." в хранилище не найден».
Что проверить
Если в оформлении электронного документа участвуют три стороны, обмен должен быть настроен между всеми участниками:
грузоотправитель ↔ грузополучатель
грузоотправитель ↔ грузоперевозчик
грузоперевозчик ↔ грузополучатель
Для этого необходимо обменяться приглашениями со всеми участниками электронного документа.
Если обмен настроен не полностью, могут возникать ошибки при формировании и обработке транспортного контейнера.
Что делать
Проверьте настройки ЭДО и убедитесь, что участники конкретной перевозки могут обмениваться электронными документами друг с другом.
Проблема
После оформления ЭТрН QR-код для водителя появляется не сразу. В отдельных случаях его формирование занимает продолжительное время.
Почему это происходит
На формирование QR-кода влияют прохождение ЭТрН необходимых этапов обработки и обмена. Задержка может быть связана с:
- длительной обработкой документа в ГИС ЭПД
- ожиданием необходимых действий или титулов от участников перевозки
- ошибками при передаче или обработке документа
- техническими сбоями на стороне сервисов, участвующих в обмене
Поэтому отсутствие QR-кода сразу после оформления документа не обязательно означает ошибку в 1С.
Что делать
Сначала проверьте статус ЭТрН и текст ошибки, если он отображается в программе.
Если при формировании QR-кода появилась ошибка и с момента ее возникновения прошло более 4 часов, необходимо обратиться в техническую поддержку.
При обращении желательно приложить текст ошибки и указать данные документа, по которому не формируется QR-код.
Можно ли исправить ЭТрН
Да, участники информационного взаимодействия могут вносить изменения в сформированную ЭТрН. Однако не все сведения подлежат корректировке.
В частности, нельзя изменять:
- сведения грузоотправителя о передаче груза при приемке перевозчиком
- замечания перевозчика при приемке груза
- сведения о приемке груза грузополучателем от перевозчика
- замечания перевозчика о выдаче груза
Если ошибка обнаружена в сведениях, представленных в ГИС ЭПД, оператор направляет уведомление о необходимости внесения исправления. Исправленные файлы необходимо представить в течение 5 календарных дней со дня получения такого уведомления.
Можно ли отозвать или аннулировать ЭТрН
Нет. После принятия ЭТрН в ГИС ЭПД процедура ее отзыва или аннулирования правилами не предусмотрена.
Поэтому при обнаружении ошибки важно сначала определить, какие именно сведения необходимо исправить и допускается ли их изменение.
Проблема
ЭПД сформирован, но его статус долго остается без изменений. При этом причина может быть не в технической ошибке.
Электронная транспортная накладная проходит несколько этапов, на которых разные участники перевозки должны выполнить свои действия. Например, грузополучатель формирует свой титул, водитель подтверждает передачу груза, а ответственный сотрудник перевозчика завершает оформление документа.
Что делать
- Проверить текущий статус ЭПД
- Определить, какое действие ожидается
- Уточнить у ответственного участника, выполнена ли необходимая операция
- Проверить, настроен ли обмен с этим участником
Важно: прежде чем повторно отправлять документ или создавать новый, проверьте его текущий статус и историю обмена.
Возможные причины
Если один из участников не видит документ или не может продолжить работу с ним, необходимо проверить:
- настроен ли роуминг между участниками
- корректно ли указаны данные контрагента, включая ИНН и КПП
- какого оператора ЭДО использует участник
- соответствует ли версия используемой программы требованиям сервиса
При работе с ЭПД проблема может возникнуть не только в информационной базе отправителя, но и на стороне другого участника или в процессе электронного обмена.
Что проверить, если в 1С возникла ошибка при работе с ЭПД
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем последовательно проверить:
- Сценарий перевозки
Соответствует ли выбранный сценарий реальной ситуации? - Реквизиты документа
Заполнены ли все обязательные данные? Если реквизит заполнен, но 1С сообщает об ошибке, попробуйте повторно выбрать его и еще раз проверить документ. - Настройки обмена
Есть ли обмен электронными документами между всеми необходимыми участниками? - Статус ЭПД
Не ожидается ли действие со стороны другого участника перевозки? - Текст ошибки
В сообщении может быть указана причина проблемы и дальнейшие действия. - Возможность исправления
Если ошибка обнаружена в уже сформированной ЭТрН, проверьте, допускается ли изменение соответствующих сведений.
Главное
При работе с ЭПД важно учитывать, что электронный документ проходит между несколькими участниками. Поэтому ошибка в 1С не всегда связана непосредственно с программой.
Причина может быть в сценарии перевозки, реквизитах, настройках обмена, статусе документа или действиях другого участника. В первую очередь стоит определить, на каком этапе возникла проблема и кто отвечает за следующий шаг.
Нужна помощь с ЭПД в 1С?
Специалисты компании «Неосистемы» помогут разобраться с настройками ЭДО, проверить работу ЭПД в 1С и найти причину возникающих ошибок.
Не пропустите! 7 октября — Единый семинар «1С»: Регистрация
