Неосистемы Северо-Запад ЛТД
Автоматизация Вашего бизнеса
8 (8142) 67-21-20
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Петрозаводск, просп. Первомайский, 54
Компания
  • О компании
  • История
  • Статусы
  • Система менеджмента качества
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Раскрытие информации
  • Отзывы клиентов
  • Договор оферты
Каталог
  • Программы 1С
    Программы 1С
  • Аренда программ в Облаке
    Аренда программ в Облаке
  • Автоматизация торговли
    Автоматизация торговли
  • Наши решения
    Наши решения
  • Информационная безопасность
    Информационная безопасность
  • Отечественное готовое рабочее место
    Отечественное готовое рабочее место
  • Офисные приложения
    Офисные приложения
  • Операционные системы
    Операционные системы
Услуги
  • Сопровождение 1С (1С:ИТС)
  • Реальная автоматизация
  • Проектная деятельность
  • Лесная и бумажная промышленность
  • 1С:Клуб программистов
  • 1С:Центр сертифицированного обучения
  • Базовая кафедра ПетрГУ в компании «Неосистемы Северо-Запад ЛТД»
  • Защита инфраструктуры и данных
  • Маркировка
  • Обслуживание сетевой вычислительной инфраструктуры
  • Обслуживание торгового оборудования
  • 1С:Облачная инфраструктура
Опыт
  • Лесная отрасль
  • Муниципальные и государственные учреждения
  • Торговля
  • Промышленность
  • Без категории
  • Некоммерческие организации
  • Строительство
  • Транспорт
  • Услуги
  • Энергетика
  • Другие отрасли
  • Численность до 20
  • Численность от 20 до 50
  • 50 и более человек
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Бонусная программа
  • НеоЗагрузка
Контакты
    Неосистемы Северо-Запад ЛТД
    Компания
    • О компании
    • История
    • Статусы
    • Система менеджмента качества
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Раскрытие информации
    • Отзывы клиентов
    • Договор оферты
    Каталог
    • Программы 1С
      Программы 1С
    • Аренда программ в Облаке
      Аренда программ в Облаке
    • Автоматизация торговли
      Автоматизация торговли
    • Наши решения
      Наши решения
    • Информационная безопасность
      Информационная безопасность
    • Отечественное готовое рабочее место
      Отечественное готовое рабочее место
    • Офисные приложения
      Офисные приложения
    • Операционные системы
      Операционные системы
    Услуги
    • Сопровождение 1С (1С:ИТС)
    • Реальная автоматизация
    • Проектная деятельность
    • Лесная и бумажная промышленность
    • 1С:Клуб программистов
    • 1С:Центр сертифицированного обучения
    • Базовая кафедра ПетрГУ в компании «Неосистемы Северо-Запад ЛТД»
    • Защита инфраструктуры и данных
    • Маркировка
    • Обслуживание сетевой вычислительной инфраструктуры
    • Обслуживание торгового оборудования
    • 1С:Облачная инфраструктура
    Опыт
    • Лесная отрасль
    • Муниципальные и государственные учреждения
    • Торговля
    • Промышленность
    • Без категории
    • Некоммерческие организации
    • Строительство
    • Транспорт
    • Услуги
    • Энергетика
    • Другие отрасли
    • Численность до 20
    • Численность от 20 до 50
    • 50 и более человек
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Бонусная программа
    • НеоЗагрузка
    Контакты
      Неосистемы Северо-Запад ЛТД
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Статусы
        • Система менеджмента качества
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Раскрытие информации
        • Отзывы клиентов
        • Договор оферты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Программы 1С
          • Назад
          • Программы 1С
          • 1С:Предприятие
            • Назад
            • 1С:Предприятие
            • 1С:Бухгалтерия
            • 1С:Зарплата и управление персоналом
            • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
            • 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения
            • 1С:Управление торговлей
            • 1С:Розница
            • 1С:Управление нашей фирмой
            • 1С:Документооборот
          • Совместные отраслевые продукты и лицензии для 1С:Предприятия
            • Назад
            • Совместные отраслевые продукты и лицензии для 1С:Предприятия
            • 1С:Садовод
            • CRM
            • Бюджетные учреждения
            • ЖКХ
            • Культура
            • Медицина
            • Некредитные финансовые организации
            • Образование
            • Пищевая промышленность
            • Промышленное производство
            • Решения для некоммерческих организаций
            • Сельское и лесное хозяйство
            • Строительство и недвижимость
            • Торговля
            • Транспорт
            • Управленческий учет
            • Услуги
          • Дополнительные лицензии к программам 1С:Предприятие 8
          • Аренда программ в Облаке
        • Аренда программ в Облаке
        • Автоматизация торговли
          • Назад
          • Автоматизация торговли
          • Торговое оборудование
          • Программные продукты
          • 1С-Просто
          • Дримкас ключ
        • Наши решения
          • Назад
          • Наши решения
          • Неосистемы:Лесозавод Стандарт
          • 1С:Управление деревообрабатывающим предприятием. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА
          • 1С:Управление лесозаготовительным предприятием. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА
          • Дополнения к типовым ПП
            • Назад
            • Дополнения к типовым ПП
            • 1С:Предприятие 8
            • Инфраструктура и безопасность
            • 1С:Предприятие 7.7
        • Информационная безопасность
          • Назад
          • Информационная безопасность
          • Антивирусные программы
            • Назад
            • Антивирусные программы
            • Dr. Web
            • ESET NOD32
            • Kaspersky
        • Отечественное готовое рабочее место
        • Офисные приложения
          • Назад
          • Офисные приложения
          • Microsoft Office
          • Мой офис
          • Р7-Офис
        • Операционные системы
          • Назад
          • Операционные системы
          • Astra Linux
          • Windows 10
          • Альт
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение 1С (1С:ИТС)
          • Назад
          • Сопровождение 1С (1С:ИТС)
          • Сопровождение 1С (1С:ИТС)
          • Сопровождение ERP
          • Сервисы ИТС
          • Аудит лицензионной чистоты
          • Дополнительные услуги
        • Реальная автоматизация
        • Проектная деятельность
        • Лесная и бумажная промышленность
        • 1С:Клуб программистов
        • 1С:Центр сертифицированного обучения
        • Базовая кафедра ПетрГУ в компании «Неосистемы Северо-Запад ЛТД»
        • Защита инфраструктуры и данных
        • Маркировка
          • Назад
          • Маркировка
          • Маркировка обуви
          • Маркировка одежды
        • Обслуживание сетевой вычислительной инфраструктуры
        • Обслуживание торгового оборудования
        • 1С:Облачная инфраструктура
      • Опыт
        • Назад
        • Опыт
        • Лесная отрасль
          • Назад
          • Лесная отрасль
          • ЛПК
          • УК
          • ЦБК
        • Муниципальные и государственные учреждения
        • Торговля
        • Промышленность
        • Без категории
        • Некоммерческие организации
        • Строительство
        • Транспорт
        • Услуги
        • Энергетика
        • Другие отрасли
        • Численность до 20
        • Численность от 20 до 50
        • 50 и более человек
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Бонусная программа
        • НеоЗагрузка
      • Контакты
      • 8 (8142) 67-21-20
      Петрозаводск, просп. Первомайский, 54
      promo@neosystems.ru
      • Вконтакте
      • YouTube
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Умная телефония

      Умная телефония

      24 мая 2018 11:08
      // Бизнес-советы
      Умная телефония компании Неосистемы Северо-Запад

      В статье мы расскажем про «умную телефонию» на базе Asterisk. Раскроем вопросы оптимизации затрат и повышения эффективности телефонных коммуникаций.

      В статье мы расскажем про «умную телефонию» на базе Asterisk. Раскроем вопросы оптимизации затрат и повышения эффективности телефонных коммуникаций.

      Если собрать требования компании к телефонии, то получится примерно такой список:

      • Определение номера,Поддержка многоканальных линий,
      • Приветствие и голосовое меню,
      • Поддержка голосовой почты,
      • Получение уведомлений о пропущенных звонках.
      Однако, современные средства автоматизации позволяют существенно расширить этот список интересными, и не всегда очевидными, возможностями. 

      Рассмотрим, какие возможности предлагает нам современная телефония.

      Запись звонков


      Часто возникает потребность проанализировать телефонный звонок, вспомнить о чем договорились на телефонной конференции, прослушать общение сотрудников с клиентами.

      Такой вопрос решается очень просто, практически во всех телефонных станциях уже существует система по записи телефонных звонков. Вот только не у всех есть возможность увеличивать дисковое пространство и подключать специализированные системы хранения, чтобы хранить телефонные звонки за требуемый период.

       Возможность хранить большое количество записей звонков не такая дорогая возможность, как может показаться. Используя телефонную станцию на базе Asterisk, можно увеличивать хранилище без особых затрат на модернизацию самой телефонии, т.к. Asterisk - это программная телефония.  Соответственно увеличение дискового пространства сводиться к тому, чтобы в сервере или компьютере, на который установлена телефонная система Asterisk, добавить жесткие диски, и выполнить небольшие настройки.

       К примеру, хранение одной минуты звонка занимает примерно один мегабайт дискового пространства. Подразделение компании из двух человек, активно общающееся с клиентами, за месяц может провести в общении порядка 5 000 минут. Для хранения этих записей соответственно потребуется 5 Гб. Итого в год 60 Гб. Согласитесь, на текущий момент это совершенно не космические объемы.

       Еще важно - это прослушивание звонков, их можно прослушать прямо из веб интерфейса, необходимо зайти в панель телефонии через обычный браузер, и Вам будет доступна информация по звонкам и записям этих звонков.

       При реализации данной возможности на практике не забудьте про правовую сторону вопроса. Для записи звонков следует предпринять ряд организационных шагов (соглашения с сотрудниками, явное уведомление о записи во время телефонного звонка).

      Анализ звонков


      Часто бывает необходимо узнать кто, кому звонил, сколько времени затрачено на звонок и т.д.  Это стандартный функционал, он есть практически во всех телефонных станциях. Что касается Asterisk, то этот функционал доступен из Веб-интерфейса, т.е. с сайта Вашей телефонии. Можно построить отчет или выгрузить его в таблицу.

      Управление звонками

      К управлению звонками обычно очень много требований. Но каждая телефония выполняет это по-своему, и не всегда гибко. Иногда компания подстраивается под телефонию, либо меняет ее. 
      Приведем основные возможности Asterisk по управлению звонками:

      • Звонки внутри компании и звонки между офисами (филиалами) бесплатные и не тарифицируются;
      • Входящий звонок от абонента может быть встречен голосовым меню;
      • Музыку в ожидании можно менять.
      • Гибкие настройки обхода входящего звонка по абонентам, входящий звонок может обходить очередь из внутренних номеров сотрудников, находить свободный номер и переключать входящий звонок на него;
      • Входящие звонки могут равномерно распределяться между специалистами, обслуживающими входящий поток обращений (продавцы, линия консультации и т.п.);
      • Возможность использовать несколько внешних номеров;
      • Возможность использования несколько разных поставщиков услуг телефонии одновременно, и в зависимости от стоимости направления звонка использовать наиболее выгодный канал. Это ключевая возможность для экономии средств на исходящих звонках;
      • Если сотрудника нет на месте, переводить звонок на мобильный телефон или предложить оставить голосовое сообщение;
      • Возможность общения с коллегами в командировке по корпоративному тарифу.

      Аппаратная часть

      Для того, чтобы запустить телефонную станцию Asterisk, можно использовать готовые решения на базе Asterisk (сервер в специальном корпусе, на которые предустановлен Asterisk). Второй вариант – развернуть систему Asterisk на любом подходящем по характеристикам компьютере.

      С Asterisk совместимо большое кол-во SIP телефонов, стоимость варьируется от 1 500 до 10 000 руб. В ряде случае целесообразно использовать программные телефоны (программы, которые будучи установленными на ПК, планшет или смартфон, позволяют совершать и принимать вызовы как на обычном телефоне).

      Масштабируемость

      Явное преимущество Asterisk - это готовность к масштабированию. Большинство АТС требуют покупки специальных лицензий, модулей, плат, головных устройств и т.д. Для телефонной системы построенной на базе Asterisk все сводится к увеличению ресурсов сервера, компьютера или виртуальной машины. Для использования балансировки нагрузки на телефонную систему можно использовать отдельно установленные экземпляры телефонной системы, которые будут связаны между собой по локальной сети или сети интернет, например: можно объединить филиалы географически удаленные друг от друга в единую телефонную сеть.

      Интеграция


      Это один из самых интересных вопросов. За счет интеграции телефонии с учетной системой можно повысить эффективность работы компании. Давайте посмотрим, какие возможности открывает нам интеграция Asterisk и «1С:Предприятие»:

      • Принимать и осуществлять звонки прямо из интерфейса программы 1С;
      • Направлять входящий звонок от известного клиента на конкретного специалиста (заранее закрепленного за этим клиентом);
      • Использовать разнообразные правила для обработки входящих звонков. Например, входящий звонок от клиента, с которым имеются сложности в работе, можно сразу маршрутизировать на специалиста работающего с такими клиентами;
      • Особо важные звонки маршрутизировать на руководителей;
      • Отображать важную для общения информацию на экране компьютера специалиста принимающего звонок, прямо во время звонка.

      Описанные возможности открываются благодаря тому, что учетная система при появлении входящего звонка, получает номера вызывающего абонента. По этому номеру система может найти в справочнике ФИО звонящего, название компании, текущий статус компании, текущие заказы, работы, договора, задачи и т.п. Остается показать необходимую (важную для этого конкретного общения) информацию специалисту, который получает звонок от этого клиента. Подчеркнем, что эта выборка осуществляется прямо во время звонка, т.е. пока идет гудок систем готовит для специалиста краткое «резюме» входящего звонка. Таким образом, специалист будет максимально быстро подготовлен к общению. Приветствующая адресная фраза «Добрый день, Владимир Владимирович! Ваш договор подписан, и мы отправили его Вам с курьером. Заказ можно забрать завтра. И у нас есть специальные предложения для Вас…» - становится реальностью.

      Итого, можно интегрировать разнообразную бизнес-логику прямо в телефонные переговоры. Например:
      • На основании информации о выполненных клиентом покупках можно сформировать для него предложение («для покупателей ЭТОГО товара мы предлагаем ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ услугу»);
      • Автоматически информировать контрагента о наступлении важного события, представив контрагенту интерактивно отреагировать на событие («ваш заказ исполнен, хотите связаться с менеджером?»).

      Отказоустойчивость

      Asterisk - это программная телефония, ее можно поставить на персональный компьютер, сервер, или виртуальную машину. В результате резервное копирование сводится к резервированию данных хранящихся на жестком диске. 

      Предприняв специальные шаги по настройке резервного копирования, можно обеспечить высокую готовность телефонии и свести время восстановления при сбоях к 5 минутам.

      «Фишки»


      Используя Asterisk, для Вас открываются следующие возможности развития телефонии:

      • Можно увеличивать количество внутренних номеров без покупки дополнительных лицензий, установок специальных дорогих модулей;
      • Для Asterisk разрабатываются специальные модули и плагины, которые позволяют расширить стандартный функционал и повысить эффективность, улучшить работу Вашей компании;
      • Можно интегрировать телефонию с оборудованием и получать уведомления или управлять оборудованием используя команды телефонии (управление шлагбаумом, освещением и т.п.).

      Подведем итоги


      Возможности, о которых ранее можно было только мечтать, теперь доступны каждому.
      Используя современную телефонию можно:

      • Повышать эффективность работы компании путем интеграции сценариев в обработку звонков;
      • Качественно управлять расходами на телефонные звонки, используя нескольких провайдеров и распределяя звонки по направлениям;
      • За счет интеграции с учетной системой существенно повысить готовность организации к обработке входящего звонка.

      Стоимость

      Телефонная система на платформе Asterisk является свободно распространяемым программным обеспечением, поэтому Вам потребуется заплатить только за ПК или сервер, на котором будет установлен Asterisk, телефонные аппараты и услуги по настройке.
      Для компании с штатом до 100 сотрудников, затраты на организацию телефонии указаны в таблице:

       № Статья расходов Стоимость (руб.)
          1 Минимальный ПК: Процессор Core-i3, ОЗУ 4Гб, Два диска по 2Тб  30 000
          2 Программный телефон  Бесплатно
          3 Аппаратный стационарный телефон с минимумом возможностей  2 000
          4 Аппаратный стационарный телефон с экраном, громкой связь, историей звонков и т.п.  3 500
          5 Услуги по настройке и запуску Asterisk  16 000 – 32 000
        Итого, работающая телефония 46 000 - 412 000*

      * Итоговая стоимость сильно зависит от телефонного аппарата которым будут пользоваться сотрудники, можно использовать бесплатный программный телефон, можно использовать дешевый или дорогой стационарный телефон.


      Теги
      Соискателю Руководителю предприятия ЛПК Программисту Руководителю Автоматизация IT-Новости
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • 1С:Предприятие20
      • 54-ФЗ0
      • Администрирование9
      • Бизнес-советы22
      • Законодательство8
      • Инфраструктура12
      • Обучение1
      Это интересно
      • Обучение работе с оборудованием MikroTik компании Неосистемы Северо-Запад
        Обучение работе с оборудованием MikroTik
        14 июля 2022
      • Типовые ошибки в построение IT-инфраструктуры компании Неосистемы Северо-Запад
        Типовые ошибки в построение IT-инфраструктуры
        2 апреля 2021
      • «Обнаружено нарушение целостности системы» компании Неосистемы Северо-Запад
        «Обнаружено нарушение целостности системы»
        15 февраля 2021
      • Комплексный подход по обеспечению безопасности инфраструктуры организации с использованием MikroTik и UserGate: Межсетевой экран компании Неосистемы Северо-Запад
        Комплексный подход по обеспечению безопасности инфраструктуры организации с использованием MikroTik и UserGate: Межсетевой экран
        26 января 2021
      • Докнет: обработка документов – как освободиться от рутины и начать экономить на документообороте компании Неосистемы Северо-Запад
        Докнет: обработка документов – как освободиться от рутины и начать экономить на документообороте
        6 ноября 2020
      • Сопровождение программных продуктов «1С» компании Неосистемы Северо-Запад
        Сопровождение программных продуктов «1С»
        22 октября 2020
      • Утилизация компьютерной техники компании Неосистемы Северо-Запад
        Утилизация компьютерной техники
        21 сентября 2020
      • Программа «Первая помощь» Microsoft компании Неосистемы Северо-Запад
        Программа «Первая помощь» Microsoft
        15 сентября 2020
      • Что нужно каждой организации: ведение учета в современных реалиях компании Неосистемы Северо-Запад
        Что нужно каждой организации: ведение учета в современных реалиях
        15 сентября 2020
      • Личный кабинет сотрудника компании Неосистемы Северо-Запад
        Личный кабинет сотрудника
        15 сентября 2020
      • Маркировка автомобильных шин. Этапы, сроки, штрафы. компании Неосистемы Северо-Запад
        Маркировка автомобильных шин. Этапы, сроки, штрафы.
        4 сентября 2020
      • Перевод компании на «удаленку» компании Неосистемы Северо-Запад
        Перевод компании на «удаленку»
        21 июля 2020
      • «1С-Ритейл  Чекер» – новый помощник по управлению товарными остатками компании Неосистемы Северо-Запад
        «1С-Ритейл Чекер» – новый помощник по управлению товарными остатками
        21 апреля 2020
      • Аудит лицензионной чистоты компании Неосистемы Северо-Запад
        Аудит лицензионной чистоты
        29 января 2020
      • Антивирус Dr.Web - квалифицированная защита от майнинга компании Неосистемы Северо-Запад
        Антивирус Dr.Web - квалифицированная защита от майнинга
        18 октября 2019
      • Система мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП) компании Неосистемы Северо-Запад
        Система мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП)
        1 октября 2019
      • Анкета модели угроз компании Неосистемы Северо-Запад
        Анкета модели угроз
        27 сентября 2019
      • Как привлечь клиентов в Интернете? компании Неосистемы Северо-Запад
        Как привлечь клиентов в Интернете?
        5 сентября 2019
      • Обмен электронными документами с контрагентами через Интернет компании Неосистемы Северо-Запад
        Обмен электронными документами с контрагентами через Интернет
        21 августа 2019
      • Мониторинг ресурсов локально вычислительной сети компании Неосистемы Северо-Запад
        Мониторинг ресурсов локально вычислительной сети
        24 мая 2018
      Облако тегов
      ERP IT-Безопасность IT-Новости Автоматизация Бухгалтеру ИТС (сопровождение) Кадровому агентству ЛПК Программисту Публикации Руководителю Руководителю предприятия ЛПК Соискателю ЦБК ЦСО (обучение) Школьникам
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      История
      Статусы
      Система менеджмента качества
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Реквизиты
      Раскрытие информации
      Отзывы клиентов
      Договор оферты
      Каталог
      Программы 1С
      Аренда программ в Облаке
      Автоматизация торговли
      Наши решения
      Информационная безопасность
      Отечественное готовое рабочее место
      Офисные приложения
      Операционные системы
      Услуги
      Сопровождение 1С (1С:ИТС)
      Реальная автоматизация
      Проектная деятельность
      Лесная и бумажная промышленность
      1С:Клуб программистов
      1С:Центр сертифицированного обучения
      Базовая кафедра ПетрГУ в компании «Неосистемы Северо-Запад ЛТД»
      Защита инфраструктуры и данных
      Маркировка
      Обслуживание сетевой вычислительной инфраструктуры
      Обслуживание торгового оборудования
      1С:Облачная инфраструктура
      Наши контакты

      8 (8142) 67-21-20
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Петрозаводск, просп. Первомайский, 54
      promo@neosystems.ru
      © 2023 Все права защищены. Неосистемы Северо-Запад ЛТД

      Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie согласно Политике Политика обработки персональных данных