Обслуживание (сопровождение) 1С

Что такое обслуживание 1С?

Обслуживание 1С – это информационно-технологическое сопровождение (ИТС), иными словами, поддержание работоспособного состояния программы, к примеру, проведение профилактики, устранение ошибок и оперативные обновления. 

Если компания только начала работать с 1С, то на первых порах потребуется предоставление консультационных услуг, касающихся обучения пользователей работе с программой.

Когда вы заключаете договор на сопровождение, перед вами открываются различные возможности, в зависимости от выбора уровня договора: ПРОФ или ТЕХНО.

Что входит в обслуживание 1С – ТЕХНО и ПРОФ?

1С:ИТС ТЕХНО (Базовый) – минимальный по количеству услуг тариф сопровождения 1С, подходящий как коммерческим, так и бюджетным организациям. 
А тариф 1С:ИТС ПРОФ позволяет пользоваться максимальным количеством услуг.

Для чего нужны обновления 1С?

1. Изменения в законодательстве стали частым явлением и должны оперативно отражаться в документации компании, в оформлении взаимоотношений с контрагентами – это поможет избежать штрафов.

2. Требования по отчетности в госорганы и формы для ее представления тоже меняются с завидной регулярностью, и это важно учитывать, чтобы не возникало задержек с переводами.

3. Контроль за изменениями электронных документов и бланков тоже играет весомую роль, так как они часто оказываются в работе сразу нескольких компаний – поставщика, производителя, покупателя.

4. В процессе использования программы пользователи или разработчики обнаруживают недостатки, ошибки, неточности, которые впоследствии исправляются.

Разработчики учитывают пожелания клиентов и совершенствуют функции, инструменты, связи, устраняют возникающие ошибки. Поэтому каждый пользователь должен регулярно следить за обновлениями.

Линия консультаций 1С – так ли она необходима?

Линия консультаций 1С – это первая линия технической поддержки. Здесь рассматриваются типовые вопросы отражения различных операций в программе 1С. Это могут быть вопросы по начислению зарплаты, отражения документов реализации, составления отчетов для руководителя и т.д. К тому же линия консультаций помогает в исправлении ошибок программы и их выявлении. 

Важно помнить, что в компетенцию линии консультаций не входят вопросы, касающиеся законодательства. Если у пользователей возникают подобные вопросы, то при наличии действующего договора ИТС уровня ПРОФ у него есть возможность задать вопрос аудитору фирмы 1С.

Методические материалы на портале 1С:ИТС

Методическая литература, выпускаемая фирмой «1С», рассчитана как на конечных пользователей, так и на разработчиков прикладных решений. 

При приобретении программы обладатель получает в комплекте не только подробную документацию для пользователя, которая позволяет немедленно перейти к ведению в своей программе полноценного учета, но и документацию по администрированию и программированию.

Пользователь, освоив встроенный язык программирования, самостоятельно способен изменить функциональные возможности программы, адаптируя ее для своих конкретных нужд. И даже – написать с «нуля» свою, авторскую конфигурацию (Это возможно только для программных продуктов 1С версии ПРОФ и выше).

И в заключение

Обращаем внимание, что ни одна компания-франчайзи не имеет права оказывать консультационную либо иную поддержку клиентам, с которым не заключён договор информационно-технологического сопровождения! Соответственно, если Вы решите не оформлять ИТС, не получится даже проконсультироваться по единичному вопросу (за исключением легальных пользователей базовых версий программных продуктов).

Информационная система 1С:ИТС включена в реестр российского ПО (Внесение программных продуктов «1С» в Реестр российского ПО означает, что они подходят для приобретения государственными и муниципальными учреждениями.)

На рынке доступно большое количество компаний, которые предлагают свои услуги в области удаленного сопровождения, поэтому для большинства актуальны вопросы – как правильно выбрать сопровождающую компанию и на что обратить внимание при поиске потенциального партнера?

1. Стоимость услуг. Зачастую компании предлагают несколько тарифов, проанализируйте каждый из них, выясните, что входит в них, подходит ли вам этот перечень, что будет, если понадобятся услуги, не входящие в тариф.

2. Условия предоставления услуг. При анализе предлагаемых условий удаленного сопровождения «1С» следует особое внимание уделить таким параметрам, как время реакции и количество уровней эскалации заявки.

3. Оценка качества и добросовестности поставщика на рынке. Посетите официальный сайт компании и обратите внимание на опыт в сфере обслуживания клиентов, а при возможности поищите отзывы о качестве сотрудничества.

Будем рады ответить на все вопросы, касающиеся сопровождения по телефону:

8 (8142) 67-21-20

Или по электронной почте: promo@neosystems.ru