Система Менеджмента Качества

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА КОМПАНИИ

Руководство 1С:Франчайзи – «НЕОСИСТЕМЫ СЕВЕРО-ЗАПАД ЛТД» берет на себя обязательства соответствовать требованиям собственной системы менеджмента качества, а также внешним требованиям, включая требования международного стандарта ISO 9001, и имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную и относительно обособленную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов 1С. 

Такая деятельность должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей массового пользователя продукции 1С и улучшению репутации фирмы и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации. 

Приоритетными направлениями в области качества являются:
    • мониторинг потребностей, выполнение требований и ожиданий заказчика и повышение его уровня удовлетворенности;
    • повышение результативности работы организации и каждого процесса в отдельности;
    • повышение качества предоставляемых услуг;
    • постоянное совершенствование и развитие организации;
    • развитие и обучение персонала в соответствии с текущими целями компании.
Международный стандарт ISO 9001:2008 является общим стандартом, который имеет своей целью установление международных требований к Системам менеджмента качества, которая призвана обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. 

В настоящее время потребители уделяют значительное внимание качеству приобретаемых товаров и услуг. 

Наличие Системы менеджмента качества демонстрирует эффективное управление, измерение и постоянное совершенствование производственных процессов и способность соответствовать требованиям клиентов. 

13 декабря 2001 года наша компания была сертифицирована на соответствие стандарту ISO 9001 признанным во всем мире норвежским сертификационным органом - фирмой DNV

Область сертификации: предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".ISO_9001_COL.jpg



Новости ВСЕ НОВОСТИ

Компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла ресертификационный аудит соответствия имеющейся в компании системы управления требованиям международного стандарта ISO 9001. Подробнее...
25 Апреля 2016 Параметры:  СМК (качество)
В марте 2015 г. компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла периодический аудит на соответствие Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
31 Марта 2015 Параметры:  СМК (качество)
В рамках очередного ресертификационного цикла 25-26 февраля 2014 г. компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" проходил периодический аудит СМК на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001.
3 Марта 2014 Параметры:  СМК (качество)
В апреле 2013 г. компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла ресертификационный аудит на соответствие Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Подробнее...
17 Апреля 2013 Параметры:  СМК (качество)
20 марта 2012 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла 2-й Надзорный аудит Системы менеджмента качества после сертификации на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
21 Марта 2012 Параметры:  СМК (качество)
 

История СМК в компании Неосистемы

02 – 04 апреля 2013 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла ресертификационный аудит Системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Независимое международное общество Det Norske Veritas (DNV) является ведущей в мире сертификационной организаций. Ресертификация проведена ведущим аудитором DNV Романом Никишовым.

При проведении аудита была использована технология Risk Based Certification™ - подход к сертификации системы менеджмента на базе управления рисками. Таким образом были учтены особенности компании и затронуты области, являющиеся наиболее важными для нашей работы.

СМК компании внедрена и непрерывно развивается с 2001 года. В этом году уже в пятый раз наша компания успешно прошла ресертификационный аудит. Наличие сертификата ISO 9001 свидетельствует о том, что в компании четко распределены обязанности, имеется документированные инструкции и процедуры, известные всему персоналу, соблюдается технология работ, в штате находятся специально обученные квалифицированные специалисты. Таким образом важным конкурентным преимуществом компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" является оказание КАЧЕСТВЕННЫХ услуг. Это подтверждается положительными отзывами о качестве обслуживания клиентов компании и долгосрочным сотрудничеством.

Была расширена область сертификации, что демонстрирует широкий спектр услуг, предлагаемых нашей компанией:
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОМПЛЕКСНЫХ УСЛУГ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ И УЧЕТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ЗАКАЗЧИКА, ВКЛЮЧАЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, ПОМОЩЬ В ВЫБОРЕ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА, ЕГО ПРОДАЖУ, ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, РАЗРАБОТКУ, ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ОСНОВЕ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ФИРМЫ "1С".

В ходе аудита были отмечены сильные стороны СМК, а также определены области для улучшения деятельности организации.

В марте 2012 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла 2-й Надзорный аудит Системы менеджмента качества (СМК) после сертификации на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. На основании выводов аудита СМК компании рекомендована к продлению действия сертификата, свидетельствующего о том, что СМК Организации соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. 

В ходе аудита были обозначены сильные стороны компании, такие как:
· Лидерство руководства и ответственность персонала за внедрение, и функционирование и совершенствование СМК.
· Мониторинг и анализ данных о функционировании СМК с установленной периодичностью.
· Система менеджмента, ориентированная на удовлетворение требований потребителей.
· Результативная деятельность по мониторингу удовлетворенности клиентов, представленная в принятии управленческих решений на основе анализа мониторинга.
· Подробная и хорошо структурированная документация СМК, доступная в электронном виде через компьютерную сеть.
· Применение механизмов внутреннего информирования и отчетности о выполненной работе.

СМК компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" сертифицирована на соответствие стандарту ISO с 2001 года. Аудит 2012 года проходил в рамках уже 4-го ресертификационного цикла, каждый из которых длится 3 года.

Таким образом, система менеджмента компании постоянно совершенствуется в соответствии с требованиями рынка и потребностями заказчиков.

В апреле 2011 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла 1-й Надзорный аудит Системы менеджмента качества (СМК) после сертификации на соответствие требованиям международного стандарта ISO9001:2008 и подтвердила действие сертификата №RU 227754Q-U от 21.06.2010.
СМК компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" сертифицирована с декабря 2001 года, и ежегодно, вот уже в течение 10 лет, подтверждает наличие системы управления бизнес-процессами международным требованиям.
В ходе аудита были обозначены сильные стороны компании, такие как:
- Вовлечённость руководства;
- Нацеленность на постоянное совершенствование СМК;
- Понимание важности выполнения требований потребителя, тесное взаимодействие с потребителем;
- Система мониторинга процессов;
- Поддержание на соответствующем уровне производственной среды и инфраструктуры;
- Использование сетевых ресурсов для развития внутренней коммуникации и обеспечения доступа к документации СМК.

В апреле 2010 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла Ресертификационный аудит на соответствие действующей в компании Системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001. 
Другой задачей прошедшего аудита являлось подтверждение соответствия СМК новой версии стандарта ISO 9001 2008 года.
В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Bureau Veritas Certification (BVC), сертификат которой одним из немногих признается фирмой "1С".
В ходе аудита были обозначены сильные стороны компании, такие как:
- Ответственность руководства;
- Цели в области качества;
- Компетентность персонала;
- Исполнительная дисциплина;
- Развитая инфраструктура.
Система менеджмента компании постоянно совершенствуется в соответствии с требованиями рынка и потребностями наших заказчиков, что сказывается на повышении удовлетворенности клиентов. В ходе аудита руководством компании были определены направления улучшения системы управления организацией.

23-24 апреля 2009 года в компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" проводился очередной периодический аудит соответствия действующей в компании Системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Аудит проводился ведущим аудитором компании DNV Романом Никишовым. Одной из целей проводимого аудита была оценка степени влияния и поддержки Системой менеджмента качества компании серьезных организационных изменений в структуре компании, которые были осуществлены в начале 2009 года. Данные изменения представляют собой объективное отражение сложившейся на текущий момент ситуации в экономике отрасли и страны в целом, а также адекватную реакцию на реальные текущие потребности пользователей и заказчиков автоматизированных систем, создаваемых на основе программных продуктов фирмы "1С". В ходе аудита было отмечено, что СМК компании обеспечила надежную методологическую и технологическую базу при реорганизации компании.

17 апреля 2008 года компанией "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" вновь был успешно пройден периодический внешний аудит, проводимый независимым сертификационным органом – компанией Det Norske Veritas. Согласно проведенной проверке компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" подтвердила статус клиентоориентированной организации, а также статус надежного партнера и поставщика комплексных услуг по автоматизации предприятий с внедренной и действующей системой управления качества, отвечающей нормам и требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.
    12-13 апреля 2007 года компания "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" успешно прошла ресертификационный аудит внедренной и действующей на предприятии системы менеджмента качества. Аудит проводился, по традиции, ведущим аудитором компании DNV. Данный аудит подтвердил, что система управления компании соответствует требованиям международных стандартов, предъявляемым к системам управления качеством предоставляемых услуг, в частности в сфере информационных технологий.

    27 июля 2004 года компания "Неосистемы Северо-Запад" успешно прошла ресертификационный аудит системы менеджмента качества, по результатам которого аудиторы наиболее авторитетной и крупной международной сертификационной организации - "Det Norske Veritas" (DNV) подтвердили соответствие СМК компании требованиям стандарта ISO 9001:2000. Действие сертификата качества N 1132-2001-AQ-HEL-FINAS продлено на 3 года (2004-2007).

    Ресертификация подтверждает, что СМК компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" соответствует высоким требованиям международных стандартов в области предоставления услуг по автоматизации учета, а также свидетельствует о непрерывном улучшении результативности системы менеджмента качества, направленного на наиболее полное удовлетворение потребностей Заказчика. 

    17 июня 2003 года российским филиалом норвежского независимого классификационного и сертификационного общества DNV был проведен очередной периодический аудит Системы Менеджмента (управления) Качества компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД". 
    В результате выполненной экспертной проверки установлено, что СМК компании, как и прежде, работает в соответствии с установленным регламентом и отвечает всем квалификационным требованиям международного стандарта на системы качества ISO 9001:2000. 
    Это означает, что компания постоянно повышает качество оказываемых услуг, причины жалоб клиентов устраняются в кратчайшие сроки. Руководство компании постоянно следит за процессами управления качеством и занимается их периодическим анализом и улучшением. 

    7 июня 2002 года был проведен очередной периодический аудит системы менеджмента качества (СМК) "Неосистемы Северо-Запад ЛТД". В результате выполненной экспертной проверки установлено, что СМК компании работает в соответствии с установленным регламентом и отвечает всем квалификационным требованиям международного стандарта ISО 9001:2000 на системы качества.

    11-12 декабря 2001 года в компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" был проведен аудит системы качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000. На роль независимого аудитора была приглашена известная фирма Det Norske Veritas (DNV). По результатам аудита не было вынесено несоответствий стандарту, что говорит о четкой, слаженной работе всего коллектива для достижения главной цели: удовлетворения потребностей клиентов в качественном продукте.

    В августе 2000 года в компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД" было проведено общее собрание, на котором руководство определило задачи построения системы качества и ее сертификации на соответствие стандарту ISO 9001:2000. С сентября руководством компании было инициировано начало работы по полному комплекту регламентов в соответствии с Типовой Системой Качества Франчайзи (ТСКФ), предлагаемой фирмой "1С".

    2 специалиста компании "Неосистемы Северо-Запа ЛТДд" прошли обучение и получили сертификаты внутренних аудиторов в фирме DNV. В течение сентября-ноября были проведены 3 внутренних аудита отдельных процессов производства.

    В общей сложности было разработано более 60 документов, регламентирующих деятельность в рамках процессов производства и управления. Проводилась планомерная работа по анализу успешности проектов. Были опрошены специалисты более 10 компаний, которым были оказаны соответствующие услуги. Средний балл оценок оказанных услуг составил около 4,35 по пятибалльной шкале.